1 Visibility of System Status系統狀態可見性

Jakob Nielsen 的首條可用性啟發式原則“系統狀態可見性”強調，系統應透過適當的反饋在合理時間內向使用者傳達其狀態。這種設計能夠確保使用者瞭解系統的當前執行狀態，賦予使用者對系統的信任感和控制感。

1. 系統狀態反饋的必要性

系統應及時向使用者提供反饋，以確認操作已被系統識別。例如：

電梯按鈕的反饋：當按下電梯按鈕時，按鈕會點亮，表明系統已收到請求並正在傳送電梯。

狀態進度指示器：使用者可以看到電梯當前所在的樓層，幫助判斷等待時間。

這種反饋讓使用者感受到自己的操作得到了系統的響應，並能據此做出決定。

2. 系統狀態資訊的呈現方式

狀態資訊可以透過兩種方式提供：

持續可見的狀態：如電量指示器或 Wi-Fi 連線狀態，始終顯示當前系統狀態。

操作後顯示的反饋：例如，使用者點選按鈕後，按鈕顏色發生變化或顯示載入進度條，表明操作已被識別並正在處理。

設計要點：

反饋必須清晰易見，讓使用者知道系統正在響應。

使用者點選互動後，視覺或其他形式的反饋能增強操作的信心和可預測性。

3. 資訊量的平衡

為使用者提供系統狀態的可見性並不意味著向他們展示所有系統活動。過多的資訊會讓使用者分心，甚至引發混亂。

設計建議：

聚焦關鍵資訊：僅顯示對使用者有用的資訊，幫助他們理解當前狀態或提供操作的確認感。

避免冗餘資訊：如果某些反饋對使用者無用或無法採取進一步行動，則無需顯示。

例如：

好的設計：點選“提交”按鈕後，顯示“正在處理請求”的進度條，傳達任務已開始。

不良設計：展示系統正在掃描伺服器日誌或執行內部任務的細節資訊，使用者無法利用這些資訊做出任何決策。

4. 信任與控制感

透過提供適當的系統狀態反饋，可以讓使用者感到系統是可靠且可預測的。這種設計不僅提升使用者體驗，還建立了使用者對系統的信任。

例如：

在一個網站上點選提交表單後，如果按鈕變色並顯示“正在處理”的資訊，使用者會感到安心，因為系統明確告知操作已被接受。

總結

“系統狀態可見性”是使用者與系統之間的開放交流的核心原則。透過提供適時、適量的反饋，系統可以：

幫助使用者瞭解當前狀態。

讓使用者感到自己的操作得到了系統的響應。

提升對系統的信任與控制感。

有效的狀態可見性不僅是良好使用者體驗的基礎，也是建立使用者信任和系統可靠性的重要手段。